“办事效率快，

还能看到处理后的样子，

这个APP好，百姓用着舒心。”

3月13日下午6点，记者接到市民孙鹏的电话，他说自己将随手拍下的占道经营存在安全隐患的现场图片，发布到了“指尖大洼”APP，仅几个小时问题就被妥善解决了，商贩移至安全地带经营，确保了购物者的人身安全，他为这个APP点赞，为职能部门的办事效率点赞。

工作人员监测数据实时动态。李博摄

3月14日，记者走进“指尖大洼”APP的开发单位——大洼区营商环境建设局。

局长孟丹介绍，为不断提升社会治理体系和治理能力现代化水平，强化组织领导、健全办理机制、规范服务流程，在大洼区委区政府的指导下，借鉴平台先进经验，年12月“指尖大洼”APP平台正式上线。

记者在被喻为“一线指挥部”的指尖大洼运行管理平台看到，“党建引领、智慧治理、平安城市、网格管理、社会服务、政务服务”等多个功能模块，随着屏幕闪烁，工作人员将接收到市民诉求，直接发给属地的相关职能部门负责人。

这个APP就像一张网，横向连接大洼区营商、城管等65个职能部门，纵向直达街道、社区（村）网格员和群众，“受理问题——分流交办——联动处置——反馈评价”，全链条、全周期模式处理运行，以网络技术为载体，协调推动各单位形成合力，办好群众“急难愁盼”问题。便捷的处理流程，构建起“党群一张网，服务叫得响”的无形网络，凸显了“大洼速度”。

数字，是这张“网”

服务于民的有力印证。

自去年12月初启动至今，全区整体注册量为户，共受理群众各方面诉求条，其中有效案件件，已办结件，办结率73.72%。群众诉求有效案件中，城市建设类占比47.32%、行政执法类占比12.26%、公共安全占比7.94%，主要集中在供暖、物业管理、市容环境、疾病预防等方面。

“这个智慧平台

为百姓办了一件大实事！”

这是群众参与事件评价

说得最多的话。

通过“指尖大洼”APP，党组织的服务管理触角延伸到基层治理的各个“神经末梢”，群众诉求“件件有着落，事事有回响”，操心事、烦心事、揪心事有效解决，获得感、幸福感和安全感持续增强。

大洼区立足实际优化营商环境，践行“人民至上”理念，创新“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”社会治理新模式，着力加强基层治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，做到党委政府“一网指挥”，公共服务“一网通办”，基层治理“一网统管”，有效提升了社会治理智能化和精细化水平。

记者李博

责编：周爽

编辑：穆丽

美编：程程

校审：董志勇

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