北京大洼生云汽车修理厂特约服务站（以下简称为服务站）位于北京市昌平区顺沙路百善村（北六环百善出口西米），全厂面积2平方米，库房面积平方米，修理车间面积平方米，停车场1平方米，办公及其他平方米，该厂维修设备齐全，技术优良，服务周到，生产运行状况良好，服务极力尽心尽责。
服务站立足与当地、发展于服务市场，从年建厂以来一直以优质的服务赢得市场的认可。凭借优良的服务、精湛的技术水平、快捷的服务速度让用户达到最佳的满意，并逐步在修理行业中取得优异的成绩。现已代理北奔重卡、山西大运、安徽华菱、东风柳汽、潍柴动力、陕西法士特、采埃孚变速器、大江车桥等零多个品牌的售后服务工作。服务站在年参加了奥运会北奔车辆保障工作，在年参加了60大庆阅兵保障工作，并于-连续5年被北奔重卡评得AAAA服务站，近年多次被北奔评为“模范站”称号，于年被潍柴评为重要站,年被评为精英站。单位现有备件库存多万，其中北奔备件库存万多，潍柴备件库存70多万，由于服务站良好的服务基础和较大的配件库存带动了周边客户，在京津冀地区都树立了良好的口碑！
年2月初初服务站被评定为北奔标准站，单位领导接到关于服务标准
化的信息以来，立即响应总部的号召，成立标准小组，投资进行了从外部门头到内部形象墙、客户休息室等一系列的形象改造工作，目前该工作已于3月中旬全
部完成，改造期间北奔总部领导多次亲自指导视察，使服务站所有员工对标准化的认识更加加深，标准化不仅是形象标准，而且是全方位的标准，让北奔的每一个用户都对北奔加深印象，对北奔的用心服务得到满意，推动北奔重卡在中国乃至全球的知名度。从实行以来两个月时间已经过去，全体员工对标准化“用心服务”的理念有了更全面更深层次的认识：对客户接待态度始终坚持做到“微笑服务”，对每一个北奔用户用心关怀、不定时回访。
服务站在接到用户报修电话时立即响应，减少服务车出发前的一切准备工作时间，将效率提高到最大化，达到用户满意。总结为以下几点：
1.夜间外出要对客户进行温暖关怀，给司机带两个方便面，一壶热水；
2.外出服务必须使用贴有北奔标识的服务车；
3.服务人员上班和外出服务期间必须穿北奔工作服；
4.抵达现场10分钟内备案，维修完毕后30分钟内备案；
5.完工后必须进行作业清理并交验工作。
一壶热水温暖着卡车用户的心，一桶方便面给卡车用户带来亲情的关怀；服务人员和车辆都统一外部形象，摆脱了前几年修理行业中修理人员黑、脏、乱的现象；维修完工必须清理好现场，提高卡车用户对环境的美感；服务时效性加强，如有怠慢必将严惩；此类服务皆因服务标准化产生，以前北奔从未有过。服务时效和用户满意是标准化的核心，服务站在后续各项工作开展中，更要将高标准、严要求地执行公司的每一项规定制度，强化“服务标准化”的理念，提升客户满意度！
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