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十年，弹指一挥间

走在京开路与城垣路交叉口，宽阔的马路上车流不息，人潮汹涌；十字路口附近四大商场吸引着来自各个地方的人们，并带动周边餐饮、娱乐、服务等行业发展。一个现代化都市的雏形已经逐渐形成。

谁曾想到，这片河间最新的商业圈，当年也是一片荒凉之地。

年，信发商厦董事长钮以先带人来河间考察时，一眼就看上了这块宝地。同行的经理王爱平心里想：“这是什么地方呀！西边一条大沟，远处能看见大洼里的庄稼，附近都是小平房，走一圈到处都是土……这要是建了商场，有人来吗？”

但是钮以先不这么看！“我们经过前期市场调查，发现河间人口多，与周边县市相比较富裕，但是商业欠发达，做商场很有潜力。”

就这样，年10月28日，一个现代化的商场出现在河间人面前。它全新的服务理念、质优价廉的商品和一站式购物的方式很快吸引了河间人的目光；一时间，信发商厦迅速打开局面，在河间家喻户晓，缔造了一段商业传奇，也从此为河间商业带来一股清风，开创一个全新的局面。

年10月28日，正是信发商厦开业十周年纪念日，商场门口早早排起长队。

顾客李女士笑着说：“这里周年庆有优惠活动，很多东西都很便宜，我们等着抢购呢！”

“满足百姓需求，展现超值服务，您的满意是信发人永远不懈的追求！”这是信发商厦一直以来的广告语，他们是这么说的，也是这么做的。

采访中，钮以先深有体会地说：“不管做什么事，首先要做好人。对好人起码的要求是要爱祖国、爱家乡、爱事业，做事要讲真诚、讲服务、讲奉献。特别是搞商业这个行当，讲真诚和信誉太重要了。”因此他把“真诚、信誉、货真、价实”定为企业经营的准则。

商厦楼层经理杨丽讲了一件事，那也是一次搞活动促销。“当时我负责二楼家纺，为促销，我们的床上用品实行买一赠一，我制作的广告牌上醒目地写着‘百万大赠送’几个字。当时董事长巡视时看见这个广告牌，就问我们赠送能达到百万吗，如果不能就不要这么写，我们所有的活动都要实实在在不含一滴水分，不搞任何噱头。后来我算了一下，确实达不到一百万，就把广告牌撤下来了。”

还有一次，一楼生鲜部引进一批南方源头货，进价比原来北京进货便宜很多，一楼经理就想随高价卖。但是审计科查到后，被钮以先知道了，坚决不同意卖高价，他说：“我们既然执行加价率政策，就要严格执行，不能因为一点小利就不讲诚信！”

信发商厦经营准则还主要表现在商品的“货真价实”上。为严把商品质量关，他们坚持做到“四不上柜”“三不经营”。“四不上柜”即：未经检验的商品、超过保质期的商品、没有标示的商品、残次变质的商品均不上柜销售。“三不经营”即：不是国家定点厂家的产品、不是正规渠道的产品、不是名优产品均不经营。

钮以先在职工大会上大张旗鼓地宣讲：“经营准则指引我们信发人不折不扣地诚信经营、规范经营、文明经营；经营准则时刻告诫我们全体信发人要真心真意、一心一意、诚心诚意地忠于企业，诚信于客户，诚信于广大消费者。使我们经营的商品确保质量、确保精美、确保丰富、确保价格合理，让广大顾客发自内心地认可我们的商品，满意我们商品的价格，认可满意我们的服务。”

信发商厦是河间第一家实行“一分钟退换货措施”的商场，从而开创河间商场退换货制度先河。

杨丽说：“那时候一说买东西包退换，人们都特稀罕，很多可买可不买的顾客就买了，解除了他们的后顾之忧，增加了购买欲望。”

为了抓住顾客的心，在有退换货顾客前来时，商场还要求员工优先热情地接待，务必让顾客满意。

钮以先常常会在商场内巡视，他会注意观察员工的服务态度和顾客的反应，并随时在工作中解决问题。一次，在一楼超市入口，一位员工眼睛瞅着其他地方，嘴里还对顾客说着“欢迎光临”。钮以先看到后，特意在晨会上指出这个问题，他要求每位员工都要真诚地对待顾客，要学会目光交流，从表情、眼神、语言上表现出热情和真诚。

后来，他又通过总结实际工作中的经验，提出了“微笑服务、微小服务、超值服务”等服务理念。要求员工首先为顾客着想，帮助挑选适合顾客的商品，真正做到视客为友。

钮以先经常对员工说，“零售无大事，细小铸成功；有了精彩的局部才会有壮观的全局。”对零售业而言，重要的是把细小的环节抓好，只有把一点一滴的小事做好了，我们所追求的事业就能水到渠成地取得成功。”在他的教导下，员工们努力坚持做到完美，抓住顾客的心，帮助信发商厦由小到大逐渐发展起来。

如果说钮以先的视野决定了他的天时和地利，那么对员工的管理，则决定了信发商厦的“人和”。

楼层经理任福荣是黄骅人，从18岁中专毕业就跟随钮以先创业，至今已是18个年头，并在信发商厦结婚生子，如今老公也和她一样在河间信发工作。在信发商厦西侧有一栋五层楼房，那里就是他们的职工公寓。信发商厦像她这样的员工有很多，钮以先都为他们提供住宿条件并交纳五险，解除他们的后顾之忧。

为丰富员工的业余生活，公司还建立了图书馆，购置了体育锻炼设施，极大地丰富了员工的业余生活。对需要帮助的员工，他也做到关心关爱。

年，公司一名员工得了脊髓瘤，无钱治病，钮以先带头捐款，帮助员工解决困难。后来，为了让患病员工有一个长期稳定的收入，他又为其家属安排了工作。

钮以先的一言一行深深感染着公司员工，并形成强大的凝聚力，让大家真真切切把公司当做家，心甘情愿地用心做事。他要求信发人都要成为学习型、智慧型、创新型、承担责任型、高度敬业型、道德品质优良型、业务技能精通型的企业文化人。为此，他在公司制定了一系列的学习培训计划，从入职，到上岗、升职，每一步都要学习。

任福荣说：“我是从服务员一级一级干起来的，在这里，只要你是金子，很快就能发光。我们这里有人才评定机制，也是一种能上能下的动态机制，激励员工努力上进，并把这种对员工的要求最终体现在对顾客的服务中去。”

钮以先相信，未来谁学习能力强，谁运用知识能力强，谁实践能力强，谁最先抢在市场的前沿，谁就能成为社会和市场的强者。