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“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，大洼分局将民心网作为倾听民意的桥梁纽带、联系群众的服务窗口、规范警务的监督平台，不断提高民心网诉求件的办理质量和服务水平，通过一件件咨询的快速回复、一件件小事的及时办理、一件件实事的认真落实、一件件难事的妥善解决，一点一滴汇聚了人民群众对公安机关的信任和支持，促进了民意诉求办理的规范化和制度化。10月24日下午，市民徐女士手捧一面大红感谢信，专程来到分局致谢。分局副局长李兵，指挥中心民心网负责同志王学良接受感谢信。

今年42岁的徐女士家住大洼区大洼街道，是一名高三学生的母亲。10月28日，年高考报名工作即将开始。然而，她的孩子却因粗心大意将身份证丢失。徐女士虽然到公安机关办理了身份证加急业务，但按照省公安厅正常制证流程，也需要9个工作日，会耽误孩子正常的高考报名。万般无奈之下，徐女士报着试试看的想法，在大洼分局民心网上诉说了自己的需求。接到群众的诉求件后，分局指挥中心民心网负责同志王学良立即报请副区长、分局党委书记、局长杨玉楼同志阅处。杨玉楼同志对此高度重视，第一时间指示治安大队务必要特事特办，要想尽一切办法，为高考考生开通绿色通道，决不能不耽误孩子的正常报考。其后，负责此项工作的治安大队民警王洪军同志多次与省、市公安机关沟通联系，尽心尽力为群众争取办理时间。在分局各级领导及有关部门同志的积极沟通协调下，仅用3个工作日就为徐女士的孩子办理了身份证件。

拿到证件后，焦急万分的徐女士心中的一块巨石落了地。为了表达对公安机关的感激之情，徐女士专程送来了感谢信。在信中，徐女士真诚的说道：“做为一名普通的老百姓，我是一名幸运者，我的幸运正是遇到了这样品德高尚、务实敬业的好领导、好干警，是他们把“不忘初心、牢记使命”的理念贯穿于公安工作，想群众之所想、急群众之所急，是他们用认真负责、扎实专业的服务态度和无私奉献的工作精神为我们广大普通百姓排了忧解了难。在这里，请允许我再一次向大洼公安分局的领导和同志们表示衷心地感谢，并致以最崇高的敬意！”

附：感谢信全文如下

感谢信

尊敬的大洼公安分局领导及全体民警：

今天我怀着一颗诚挚感激之心来表达我对大洼公安分局杨玉楼局长以及民心网王学良、治安大队王洪军等有关部门同志的感谢和敬意。

我是一名高考考生的母亲，10月28日，年高考报名工作即将开始，孩子由于粗心大意将身份证丢失。虽然办理了身份证加急业务，但按照省公安厅正常制证流程也需要九个工作日，会耽误孩子正常的高考报名。“这可怎么办才好？”正当我手足无措的时候，是分局的民心网的工作同志向我伸出了援手。在接到我的求助件之后，分局领导高度重视，杨玉楼局长第一时间指示治安大队务必要特事特办，想尽一切办法，为高考考生开通绿色通道，不耽误孩子的正常报考。负责此项工作的治安大队王洪军同志多次与省、市公安机关沟通联系，尽心尽力为我们争取办理时间。在分局各级领导及有关部门同志的积极沟通协调下，仅用三个工作日就为我们办理了身份证件。拿到证件的那一刻，激动之情无以言表。我深知，做为一名普通的老百姓，我是一名幸运者，我的幸运正是遇到了这样品德高尚、务实敬业的好领导、好干警，是他们把“不忘初心、牢记使命”的理念贯穿于公安工作，想群众之所想、急群众之所急，是他们用认真负责、扎实专业的服务态度和无私奉献的工作精神为我们广大普通百姓排了忧解了难。

在这里，请允许我再一次向大洼公安分局的领导和同志们表示衷心地感谢，并致以最崇高的敬意！

大洼区大洼街道居民徐女士

年10月24日