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党史学习教育启动以来，南京分公司将打通城市快递服务“最后一公里”，减轻末端运行压力，整合零散客户寄递需求，作为服务社会的举措之一，用实际行动为群众办实事。

其中，建邺雨花区寄递事业部尝试在服务辖区内的商务楼宇、园区等，搭建集邮件投递、散件揽收、客户营销、代投代收等多项功能为一体的综合服务平台——特色小邮局。

建立据点用专属揽投区解难题

“自从有了慧谷小邮局，就像有了一个根据地，揽件更有底气了。”奥体营投部揽投员王研说，他终于不用为邮件没地方摆放而惆怅，更不用担心客户有寄件需求得不到及时响应。如今的他，每天早上到营投部取件带回小邮局，借助“快宝驿站”邮件操作系统将包裹扫描入库后按序放在包裹架上。入库的同时系统会将编辑好的短信同步发送到客户手机，客户凭借取件码随时取件，也可以电话联系上门送件或揽收。

苏宁慧谷4栋楼的办公人群约人，为了促进揽收，奥体营投部还专门为小邮局派驻了一名揽投员负责楼群区的揽收工作。“我每天在楼群内走访，能做到对客户需求及时响应。”派驻揽收员刘晓东表示，有了小邮局，邮政的知晓度和认可度明显提高了。

据了解，慧谷小邮局建在距离奥体营投部约3.2公里的地方，除了满足日常的邮件代投、揽收功能外，还承担着营投部与段道之间自有邮件的转驳功能。“营投部的车可以把小邮局附近段道上的邮件都拖过来，大家在小邮局取件还能歇歇脚。”王研说，这也算解决了营投部边缘区域邮件投递的难题。

开放共享在协同服务中求共赢

上午10点左右，南京市雨花区万博科技园内的满满小邮局工作人员程艳伟正在通过手机上的“快宝驿站”系统将中通快递小哥送来的40件包裹逐一扫描入库上架。据程艳伟介绍，自5月底开业以来，满满小邮局每天代投各家快递公司快件在件左右，园区内代投及揽收月均收入可达10万元。

“我们以前常在园区门口摆摊，挨个打电话或发短信让客户下来取件，遇到下雨天就更是发愁了。”中通快递小哥说道，与邮政合作后，包裹直接交给他们，节省了我们不少时间。

据了解，满满小邮局是以邮政原本在园区的大客户运满满公司为依托，由运满满公司提供场地，员工收发快递都十分便捷。园区为了便于管理，规定所有进出园区的快递都由小邮局统一揽投，其他快递公司支付给邮政一定费用，由此，满满小邮局形成开放性代投代收的封园模式。

“无论客户使用哪家快递公司寄件，我们都要拿出最好的服务态度，尊重消费者的自主选择权。”建邺雨花区寄递事业部经理虞蓓一直这样鼓励小邮局的员工，在提供多元化的服务中努力提高客户体验，提升市场份额。

提升标准在优质服务中拓市场

“邮政小哥很负责，律所的邮件都能第一时间送到我们手中，也协助我们提升了工作效率。”北京尚公律师事务所用邮对接人多次向南京国金中心IFC的物业对邮政提出表扬。

自去年白龙江营投部入驻以来，揽投员将收件、派送、取件、查询、推荐等服务有效整合，不断提升客户用邮体验、增强竞争软实力。今年1月，白龙江营投部凭借“零客诉”的高标准末端服务，成为国金中心综合快递服务独家供应商。随着国金中心新客户的不断入驻，邮政在该楼的客户占有率逐步达到50%，今年5月份的特快收入达2.3万元。

“驻点人员能够为楼宇内客户提供管家式服务，让商务楼内的快递服务井井有条。”国金中心物业方表示，邮政具有高标准的快递管理水平，让进驻商户能够畅享最后一公里的优质服务。

“除基本的邮件代收代投外，后期小邮局还将利用稳定的客流量叠加社区团购、商品直销、金融宣传、代缴费等各类便民服务，助推业务融合发展。”南京分公司副总经理沈峰表示，南京邮政将继续完善小邮局模式运营流程，从解决问题向商业发展延伸，拉动邮政企业提升品牌形象。

来源：南京分公司

作者：郭醒