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货单位公司个人或工厂签订常年货运合同。本物流公司以无锡为中心，辐射全国集普通货物公路往返运输、货运代理、长短途运输搬运、货物配载、行李托运、商品车运输、和超限大件货

物专业运输服务为一体的物流企业。我们公司承揽全国各地公路运输业务，零担、整车、大件运输均可。公司备有大中小型全封闭，半封闭的箱式货车，敞篷车，高护栏车，超高、超宽、超

长、超重特种专用运输车百余部，直达全国各地。公司拥有大型停车场及货物存储库。车源丰富、运力雄厚、快速直达、并代办保险，安全可靠遇客户善意约会时“非常感谢，但实在是对不起，我不方便接受。再见。”??3）当接到聊天，或受理完业务被对方纠缠时“对不起，请问您还有其它的业务需要帮助吗？如没有，请您挂机，把线路让给其它的客户，好吗？”??4）无聊（粗俗）礼貌回答：“先生/小姐，请您使用文明语言，否则很抱歉，我们将结束这次通话。”?（三）沟通技巧?1、接听电话技巧?1）有礼、友善、真诚面对每一个接入的电话。?2）不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。?3）迅速而准确地判断，针对客户所说的内容该以何种说话方式与客户进行沟通。?4）遇客户抱怨，表达你对客户的遭遇深感同情，多用换位思维的角度为客户思考，记录重点，坚持公司的立场、维护公司的形象。?5）用心倾听、作出反应。?6）采用复述方法，确保理解客户意思，保证掌握足够资料。?7）及时向客户表达你对他所提问题的重视，从而使说话更有亲和力及说服力。?8）用掌握扎实的业务知识及时正确回答客户的问题，顺利完成与客户的沟通。?9）体现职业化?2、电话交谈技巧?1）声音清澈，热情，使客户感到您声音中透露出的微笑。?2）你的声音不只代表你个人，更重要的是你代表公司。?3）在交谈中适时称谓客户，使客户感到你对他的重视。?4）尽可能使客户知道你帮助他的每一个步骤，让客户感受你的热情服务。?5）提供相关资料，告知客户你将怎么样帮他解决问题，让客户了解你的服务过程。?6）客户服务人员代表的提问应为开放式，以大概了解客户提出的问题、







































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