为进一步落实便民、利民服务措施，切实提高服务质量，推动农商银行营业厅各项业务规范健康发展，经研究，现就全县各营业厅堂劳务外包人员招聘录用工作有关事项公告如下：

一、招聘原则

坚持“公开、公平、竞争、择优”的原则，采取公开报名，统一考试，严格考察，择优聘用的办法。

二、岗位职责及用工性质

(一）岗位职责

　1.迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　2.业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　3.产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　4.收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　5.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　6.维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切