大洼街道面积32平方公里，辖15个社区、1村，人口9.9万。按照网格化管理的要求，全街道划分为个网格。在工作中，街道和社区网格中心充分发挥网格工作人员的作用，畅通社情民意渠道，把工作的触角延伸到了社区的角角落落，及时了解居民的需求，及时解决矛盾和问题，从而有效地避免了管理服务的“盲区”和“真空”。
人在格中走服务零距离
在东升社区网格管理服务中心的档案柜里，排列着整整齐齐的文件夹，里面记载的都是居民的基础资料，包含户籍情况、学历情况、就业现状、就业愿望、兴趣爱好等30多项信息，这些都是网格员花了几个月的时间，挨家挨户调查登记来的。
走进东升社区明德家园小区，门口醒目地公示了网格员的相片、姓名、联系方式、工作范围和职责。“有事找春艳”对小区的居民来说已成为了习惯。居民提到的春艳叫韩春艳，是东升社区的网格员。每天早上，韩春艳都要在自己负责的网格里“转悠”，检查小区的公共设施是否有破损。转了一圈后，她来到小区广场，和大爷大妈们聊聊天，看看他们有什么事需要帮助、问问哪家有新生儿、哪户有外来人口。就这样，一转悠就是小半天。
“我的手机号大伙都知道，大爷大妈们把我的号码记在家里的电话本上，有事随时给我打电话，我还在居民中建立了 事在格中办方便效率高
在大洼街道网格管理服务中心，网格管理流程图醒目的悬挂在墙上。据中心主任曲洪跃介绍：“这些单元网格就像‘棋盘’，一名名网格员就如同一个个反应灵敏的‘棋子’，能随时随地发现网格中发生的问题，了解群众需求，并及时发出预警，通过平台系统，快速予以解决，从而实现小事不出网格、一般事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交的社会治理目标。”
“好话说万遍，不如实事办一件”，网格员最根本且最有效的工作方法是为居民办实事。为了打开工作局面，网格员们每天在走访时，都会主动给需要的居民们进行手机退休生存认证并随时传达最新的便民信息，发放一些便民信息的宣传单。
“今天我们为一位居民办了一件事，明天他就会把这个信息转达给邻居，这比什么宣传都有效。”生产社区网格员赵丹说道。赵丹在入户走访时，了解到居民孙英是外地户口，一直想办理城镇居民医疗保险，苦于自己不了解程序一直没有办理。赵丹立即与社区网格管理员进行联系，社区的答复是：在孙英同意的情况下由网格员将所需的材料送到社区，由社区网格管理员到街道和区社保局进行了全程代办服务。两天后，赵丹将参保信息表送到孙英家中，孙英拉着赵丹的手连声感谢。
情在格中系邻里一家亲
如今，人们大多居住在高楼之中，彼此之间关系疏远，容易产生矛盾。邻里纠纷这样的小问题不及时处理也容易形成大矛盾。所以，网格员发挥的桥梁纽带作用就至关重要了，它能有效的缩短这种距离感。
“张姨，咱社区成立了红歌合唱团，我知道你喜欢唱歌，把报名表给你送来了。”一大早，四新社区网格员姜柳就敲开了张阿姨家的房门，张阿姨拿着报名表一脸的高兴。原来通过登记的居民信息员，姜柳就记住了张阿姨的兴趣爱好，得知社区成立合唱团第一时间就想起了她。
通过在合唱团里一起唱歌，原来不认识的居民都成了好朋友，融洽了邻里之间的感情和关系，大家在愉快热闹的气氛中感受到了邻里和睦，团结友善的重要，有效地激发了居民间的家园意识，彼此之间关系融洽了，最大程度地减少了矛盾纠纷的发生。
为社区居民联系义诊、为空巢老人打扫卫生、为老年人讲解智能手机使用、在寒假为孩子们举办书法培训班等等，在网格工作人员的不断努力下，一件件温暖居民的小事落到了实处。“有困难，找社区网格员”正在成为越来越多居民的共识。
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